Condiciones generales
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el artículo presenta daños de fábrica o sufrió afectaciones durante el transporte.
- Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al solicitado en tu pedido.
- Inconformidad con la compra: Si el producto no cumplió tus expectativas, siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Para ser elegible, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso, desgaste o alteración.
- Mantener su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios correspondientes.
- Presentar comprobante de compra o factura.
Plazos para solicitar devolución
El cliente cuenta con 3 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución. Después de este periodo no será posible aceptar devoluciones.
Productos no elegibles
Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos en liquidación, promoción o venta final (salvo que estén defectuosos).
- Productos dañados por uso indebido del cliente.
Procedimiento de devolución
Para iniciar un proceso de devolución deberás:
- Contactarnos por correo electrónico o WhatsApp indicando:
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- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica (en caso de daños o defectos)
- Revisión de la solicitud: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmar si procede la devolución.
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Envío del producto: Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección proporcionada.
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El cliente cubre los gastos de envío, salvo en devoluciones por producto dañado, defectuoso o error de surtido.
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Se recomienda usar paquetería con número de rastreo.
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Inspección y resolución: Una vez recibido el producto, será revisado. En un máximo de 3 días hábiles se notificará la aprobación o rechazo de la devolución.
Opciones de reembolso
Cuando la devolución sea aceptada, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso al método de pago original: De 15 a 30 días hábiles para reflejarse según el banco o plataforma de pago.
- Crédito en tienda: Para futuras compras en Tegridy México.
- Cambio por otro producto: De igual valor o pagando la diferencia si el nuevo artículo tiene un precio mayor.
Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un artículo en mal estado, deberás notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Envía fotografías claras del producto, empaque y descripción del problema.
- Una vez validado, se enviará un reemplazo sin costo adicional o se realizará un reembolso total, según lo prefieras.
Costos de envío
- Asumidos por Tegridy México: En caso de error en el envío, defecto de fábrica o daño por transporte.
- Cubiertos por el cliente: En devoluciones por inconformidad o cambio de opinión.
Consideraciones adicionales
- Pedidos rechazados: Si el cliente rechaza la entrega sin justificación válida, los gastos de envío y retorno serán descontados del reembolso.
- Dirección incorrecta: Si el pedido no se recibe por error en la dirección proporcionada, el cliente cubrirá los gastos de reenvío.
Modificaciones
Tegridy México podrá actualizar esta Política en cualquier momento para adecuarla a nuevas prácticas o cambios legales. La versión vigente será la publicada en esta página con su respectiva fecha de “Última actualización”.
