En Tegredy México, la transparencia es tan importante como la calidad de nuestros productos. Esta sección ha sido diseñada para responder sus dudas de manera directa, sin procesos innecesarios o términos ambiguos, porque sabemos que estas son las dudas fundamentales que frustran al cliente y que la mayoría de las empresas evita responder.

Aquí encontrará la información esencial sobre nuestras políticas de garantía, logística y, lo más importante, el acceso a nuestro equipo de especialistas. Queremos que tenga la certeza de que su aportación está respaldada por un servicio honesto y competente.

PLATAFORMA Y COMPRAS ONLINE

¿Tengo que ser socio para comprar?

No. Aunque ser socio tiene beneficios, puedes realizar compras como invitado en la mayoría de nuestros productos.

Importante: Al crear tu cuenta, tus datos se utilizan para el registro oficial en nuestra Asociación Civil (A.C.), lo cual es un requisito para el acceso legal a la cosecha colectiva.

¿Cómo sé que el producto que veo en la web está disponible?

Nuestro sistema actualiza el stock en tiempo real. Esto garantiza que lo que ve, es lo que hay.

¿Cómo se asegura la calidad del producto que me envían?

Cada lote pasa por un riguroso Protocolo de Ensamble y Certificación de Análisis para asegurar la pureza y consistencia. Además, incluimos un código QR con el envío para que puedas revisar el informe de cosecha detallado del lote que recibiste.

¿Mi pedido es discreto y seguro?

Sí. Su pedido es empaquetado con máxima discreción y la coordinación de la entrega es manejada por Ike (Logística).

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos Mercado Pago y PayPal en la plataforma online. Los socios activos también pueden utilizar la opción Clip.

No aceptamos dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.

LEGALIDAD, MEMBRESÍA Y COSECHA

¿Qué significa que Tegredy es una Asociación Civil (A.C.)?

Significa que somos un Club Privado constituido legalmente con un mecanismo cerrado para asegurar un autoconsumo seguro.

¿Qué estoy pagando exactamente? ¿Es una venta?

La membresía no le vende un producto. Usted paga una cuota que cubre costos y le otorga la certificación legal para participar y acceder a su parte de la cosecha colectiva.

¿De dónde proviene la calidad de la cosecha?

El origen es donde comienza la Tegridad real. Nuestras semillas base se adquieren directamente de bancos de genética verificados en California. Esto garantiza la estabilidad, potencia y pureza de cada cosecha.

¿Cuáles son las reglas de conducta más importantes como socio?

La Tegridad colectiva es ley. Las reglas clave son: ser mayor de edad , respetar los límites de consumo , y está terminantemente prohibido revelar detalles del Club o revender productos a terceros.

¿Qué pasa si pongo en riesgo el Club?

El cumplimiento de las reglas no es negociable. Si usted pone en riesgo el estatus legal del Club, está fuera.

PEDIDOS Y ENTREGAS

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez confirmado el pago, usted puede ver el estado actualizado en la página de seguimiento. Recibirá su número de rastreo después de la fase de procesamiento inicial.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en ser procesado?

El procesamiento (empaque y generación de guía de rastreo) para Envío Nacional toma de 48 a 72 horas hábiles.

Si elijo Recolección Local, ¿cuál es el proceso?

Su pedido está listo. Debe contactar por mensaje directo en redes sociales para agendar un turno de entrega y coordinar la hora. Este proceso lo gestiona Ike (Logística).

¿Quién coordina mi envío a domicilio?

Ike (Logística) se encarga de coordinar todas las entregas a domicilio. Si hay retrasos, nuestro equipo lo notificará proactivamente.

¿Qué debo hacer si hay un problema con la entrega (dirección errónea o retraso)?

Contacte inmediatamente Butters (Soporte Post-venta). El se encargarán de la gestión y el seguimiento directo con Ike (Logística).

TIEMPOS DE ESPERA Y RESPUESTA

¿En qué horarios puedo contactar a los especialistas?

Nuestro equipo de especialistas atiende de Lunes a Viernes, de 12:00 a 19:00 horas.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que contesten mi mensaje de soporte?

Garantizamos que su consulta será escalada a un especialista humano inmediatamente para una respuesta más detallada (tiempo promedio de 30-60 minutos).

Después de pagar, ¿cuánto tarda el procesamiento de mi pedido?

El proceso de empaque y generación de guía de rastreo para Envío Nacional toma de 1 a 2 días hábiles.

¿Qué pasa si envío un mensaje fuera del horario de atención?

Su mensaje será recibido y su consulta será la primera en ser atendida tan pronto como nuestro equipo reanude el servicio a las 12:00 horas del día hábil siguiente.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para agendar la Recolección Local?

Una vez que su pedido esté "listo", puede agendar su turno de entrega inmediatamente, dentro del horario de atención establecido.

Canales de Soporte y Comunicación Especializada

La comunicación se gestiona mediante canales específicos que garantizan que siempre sea atendido por el especialista correcto:

Butters

Soporte Post-venta (Atención después de la compra)

¿Qué resuelvo aquí?

• Preguntar dónde está mi envío.
• Reportar que el producto llegó dañado o falló.
• Preguntar cómo se usa el producto o resolver dudas de calidad.
• Evaluar el servicio y la atención que recibiste del personal.
• Presentar cualquier queja o sugerencia formal.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 14:00 a 18:00 horas.

Tegridy México

Comunicación Oficial (Acceso a opciones del servicio)

¿Qué resuelvo aquí?

• Ver el menú principal de opciones (socios, compras, afiliaciones).
• Iniciar una compra rápida o comenzar una orden.
• Preguntar sobre cómo afiliarme a la plataforma o ser socio.
• Recibir comunicados y anuncios oficiales.
• Evaluar el servicio general de la plataforma y su canal de comunicación.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 12:00 a 19:00 horas.

Kenny

Ventas Online (Gestión de órdenes directas)

¿Qué resuelvo aquí?

• Hacer un nuevo pedido o iniciar una orden.
• Preguntar por productos específicos y su stock.
• Consultar los métodos de pago disponibles.
• Evaluar el proceso de venta que te brindó el personal.
• Resolver preguntas rápidas antes de pagar y finalizar la compra.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Ike

Logística (Coordinación de entregas y recolección)

¿Qué resuelvo aquí?

• Coordinar la entrega de mi pedido a domicilio.
• Agendar el turno para la recolección local (PickUp).
• Reportar un problema o error en la dirección de entrega.
• Evaluar el proceso de entrega y la atención del personal de logística.
• Preguntar sobre los tiempos de entrega y los métodos de envío disponibles.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 12:00 a 19:00 horas.

Mysterion

Resolución de Dudas Frecuentes relacionadas con la plataforma online

¿Qué resuelvo aquí?

• No puedo iniciar sesión o tengo problemas al crear mi cuenta.
• Tengo un problema técnico al procesar el pago de mi pedido.
• Preguntar cómo usar cupones o aplicar un descuento en el carrito.
• Evaluar la facilidad de uso y el funcionamiento de la plataforma web.
• Necesito resolver una duda rápida antes de finalizar mi compra online.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 12:00 a 19:00 horas.

The Wax House

Mysterion Store (Tienda de Wax y Consumibles desechables)

¿Qué resuelvo aquí?

• Hacer un pedido de productos "wax" o consumibles desechables.
• Preguntar sobre la disponibilidad y el precio del stock de wax.
• Necesito asesoría sobre qué tipo de producto wax comprar.
• Evaluar la atención recibida en la tienda The Wax House.
• Resolver dudas sobre la entrega y envío de productos wax.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 14:00 a 20:00 horas.

Jesús

Milagros para Socios (Preventas y Reservas)

¿Qué resuelvo aquí?

• Hacer una reserva de productos antes de que salgan al mercado.
• Preguntar sobre las fechas de entrega anticipada de mi reserva.
• Consultar si tengo acceso a las preventas exclusivas para socios.
• Evaluar la atención recibida en el proceso de preventa y reserva.
• Asegurar mi pedido para que no se agote el stock en el lanzamiento.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 11:00 a 19:00 horas.

Randy Marsh

Smoke Shope para Los Amigos de Randy (Ventas por Catálogo Digital)

¿Qué resuelvo aquí?

• Hacer un pedido usando el catálogo digital exclusivo para socios.
• Preguntar por precios y condiciones para compras de socios.
• Solicitar productos que no se encuentran en el catálogo online.
• Evaluar la atención recibida en el canal de ventas especializadas.
• Hacer una petición especial o personalizada (ej. empaque o volumen).

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 horas.

PC, NOW?

Membresías y afiliaciones

¿Qué resuelvo aquí?

• Preguntar sobre los requisitos para afiliarme como socio.
• Consultar los beneficios exclusivos que obtengo como miembro.
• Resolver dudas sobre el pago de mi cuota mensual o anual.
• Evaluar la atención recibida por el personal del área de membresías.
• Preguntar cómo puedo renovar o cancelar mi membresía.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 12:00 a 19:00 horas.

TEGRIDY LEGAL SOLUTIONS

Consultas sobre Amparos y Permisos Legales

¿Qué resuelvo aquí?

• Preguntar sobre la validez de los permisos de autoconsumo.
• Solicitar información sobre cómo iniciar un proceso de amparo.
• Resolver dudas sobre los términos y derechos de la Asociación Civil (A.C.).
• Evaluar la claridad de la información legal proporcionada.
• Consultar la legalidad de los límites de consumo regulado.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 14:00 a 20:00 horas.

Tegridy Support México

Soporte y Atención para miembros de la asociación

¿Qué resuelvo aquí?

• Resolver problemas técnicos específicos de mi cuenta de miembro.
• Consultar beneficios y ofertas exclusivas para mi nivel de membresía.
• Solicitar atención de alta prioridad como miembro activo.
• Evaluar la calidad del soporte exclusivo para socios.
• Recibir asistencia personalizada sobre el manejo de mi cuenta.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 14:00 a 20:00 horas.

Change? Bro?

Comunicados de Randy Marsh (Comunicación de Avisos y Novedades)

¿Qué resuelvo aquí?

• Recibir avisos y comunicados oficiales de Randy Marsh.
• Consultar las últimas novedades y anuncios.
• Preguntar sobre cambios en las políticas de Randy Marsh.
• Evaluar la claridad y frecuencia de los comunicados.
• Asegurarse de no perderse ninguna actualización importante.

Horario de Atención

• Lunes a Viernes de 14:00 a 20:00 horas.